FAQ's

Informations sur la commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter ICI. A partir du moment où votre commande est envoyée, aucune modification ne sera possible.
« En cours de traitement » et « Terminé » signifient que nous avons reçu votre commande avec succès. Après son expédition, vous recevrez un e-mail indiquant que le statut de la commande est devenu « Expédiée » ainsi qu’un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande.
Si votre commande est passée inopinément au statut « Annulé », il est possible qu’elle ait été considérée comme frauduleuse par notre système anti-fraude ou en raison d’un non-paiement. Si vous êtes sûr que ce n’est pas vrai, veuillez passer une nouvelle commande.

Réparation et entretien - Montres

Si vous avez acheté votre montre auprès d’un revendeur TwoBrothers agréé et que vous devez la réparer ou la remplacer pendant la période de garantie, veuillez contacter directement le revendeur ou le prestataire de services. Si vous avez acheté votre montre directement sur notre site Web et que vous avez une question relative à la garantie, veuillez nous contacter et nous vous aiderons directement. Veuillez garder à l’esprit que la garantie TwoBrothers ne couvre pas :
  • Défauts et dommages causés par la perte, le vol, l’incendie, l’eau ou une catastrophe naturelle
  • Défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence (bosses, bosses, écrasement, cristal ou verre brisé, etc.) ou des accidents
  • Défauts ou dommages causés par une réparation ou une modification injustifiable
  • Modifications esthétiques, défauts et dommages causés par l’usure normale et le vieillissement (par exemple, petites rayures sur le boîtier et/ou le verre, modifications du bracelet et décollement du chromage, etc.)
  • Batterie, bracelet, couronne ou cristal/verre
Une preuve d’achat est obligatoire pour réclamer ou demander des services de garantie, alors conservez toujours votre preuve d’achat. Si vous avez acheté sur notre site Internet ou via une autre plateforme en ligne, le numéro de commande suffira.
Toutes nos montres sont livrées avec une pile bouton standard en oxyde d’argent, disponible dans la plupart des magasins de montres et/ou de bijoux. Pour changer la pile, contactez un magasin de montres près de chez vous.
Les piles incluses dans nos montres ont une durée de vie estimée de 2 à 4 ans, en fonction de facteurs externes tels que : la température extérieure, l’humidité, la pression de l’air, etc. Pour changer la pile, contactez un magasin de montres près de chez vous.
Veuillez régler l’heure à 12 heures précises et assurez-vous que la couronne est complètement appuyée contre le boîtier de la montre. Attendez 15 minutes et vérifiez si l’aiguille des minutes a bougé. Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Accessoires en acier inoxydable

La construction des accessoires en acier inoxydable 316L permet de les utiliser au quotidien sans restrictions. Ils peuvent être en contact avec l’eau de piscine et de mer, ainsi qu’avec certains produits chimiques (cosmétiques). Grâce à un nettoyage quotidien approprié, il est possible de conserver les caractéristiques originales du bracelet intactes.
  • Utilisezde l’eau, du savon et/ou un détergent neutre pour nettoyer votre accessoire en acier inoxydable ;
  • Rangez-le dans un sac en daim/velours pour éviter qu’il ne se raye et ne perde son éclat.
  • Ne lavez jamais les pièces en acier inoxydable avec des mouvements circulaires, car cela marquerait le métal plus rapidement. Utilisez des mouvements droits et précis.
  • N’utilisez jamais de produits chimiques qui ne sont pas spécifiques à l’acier inoxydable. Son utilisation peut entraîner l’apparition de tâches ou de points de rouille.
  • N’utilisez jamais d’éponges en acier, elles rayent la surface et peuvent générer des dépôts d’acier au carbone, provoquant des points de corrosion.
Les accessoires en acier inoxydable Twobrothers bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date d’achat. Situations couvertes par la garantie :
  • Oxydation
  • Décoloration
  • Changements anormaux dans l’acier
La garantie ne couvre pas les défauts causés par une négligence, tels que les rayures, les bosses, les chutes, les modifications apportées par le client ou la corrosion provoquée par des agents chimiques. La garantie n’inclut pas : – valeur correspondant à l’expédition du ou des articles vers les établissements Twobrothers ; – valeur correspondant à l’expédition du ou des articles après réparation au client. En d’autres termes, le montant correspondant aux frais d’envoi des articles pour activation de la garantie est à la charge entière du client, Twobrothers se réservant le droit de ne pas envoyer l’article tant que le paiement du nouveau montant d’envoi n’est pas confirmé.