Échanges et retours
Vous pouvez échanger/retourner n’importe quel article*, dans un délai maximum de 60 jours après l’achat.
Vous devez nous contacter avant d’échanger/retourner.
L’article doit être complet, dans sa boîte et sans aucune trace d’utilisation. Le non-respect de ces conditions pourra entraîner l’annulation du droit à tout remboursement.
Les retours sont gratuits si le motif du retour relève de la responsabilité de TwoBrothers (par exemple, vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ; vous avez reçu un article défectueux).
Si la raison est que vous avez commis une erreur ou changé d’avis, les frais de retour/échange seront à la charge du client.
Avant d’effectuer un échange/retour, veuillez nous contacter via Formulaire de contact , indiquant :
- Objet : “Échanges et retours”
- numéro de commande (numéro à 6 chiffres) ;
- nom et adresse
*Les articles avec gravure personnalisée ne peuvent pas être retournés. Seuls les échanges de taille ou les échanges contre des articles similaires sont acceptés sur les articles éligibles.
Vous pouvez vérifier si le produit personnalisé est éligible aux échanges sur :
- Popup affiché en cliquant sur « Que personnaliser? », dans la section gravure personnalisée du produit concerné, ou ;
- veuillez contacter le service client Twobrothers.
Remboursement
Si des articles sont retournés, le montant correspondant sera remboursé dans un délai estimé de 5 à 8 jours ouvrables après réception des articles dans notre entrepôt.
Les remboursements sont effectués en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Pour les paiements contre remboursement, Multibanco (entité et référence) et MBway, le remboursement s’effectue par virement bancaire.
Le montant correspondant aux frais de port pour le retour de votre plein gré, et dans le délai décrit ci-dessus, n’est pas remboursé.
