CONDITIONS GENERALES
L’accès et l’utilisation de ce site Internet ainsi que des produits et services disponibles sont soumis à plusieurs conditions.
En utilisant ce site Web, vous acceptez les conditions d’utilisation du site Web, qui peuvent être mises à jour de temps à autre. Nous vous conseillons de visiter cette page régulièrement pour être informé des modifications qui auraient pu être apportées aux Conditions d’Utilisation.
L’accès à ce site est autorisé sur une base temporaire et nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier des services sans préavis. Nous ne serons pas responsables si, pour quelque raison que ce soit, ce site n’est pas disponible pendant une certaine période. De temps en temps, nous pouvons restreindre l’accès à certaines zones de ce site Web.
POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez retourner tout article, à l’exception des articles personnalisés*, dans un délai maximum de 60 jours, s’il est complet, sans aucun signe d’utilisation ni de dommage et avec tout le matériel d’accompagnement.
Si vous retournez un article ne répondant pas aux conditions ci-dessus, vous n’aurez droit à aucun remboursement.
Les retours sont gratuits si la raison du retour relève de la responsabilité de TwoBrothers (par exemple, vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, vous avez reçu un article présentant un défaut) Si la raison est que vous avez fait une erreur ou changé d’avis, le les frais de retour seront à la charge du client.
Les retours ne sont pas possibles sur les articles avec gravure personnalisée, vous pouvez uniquement les échanger, voir la politique d’échange.
Avant d’effectuer tout retour, veuillez nous contacter via le Formulaire de contact indiquant :
- Objet : “Échanges et retours”
- numéro de commande (numéro à 6 chiffres) ;
- nom
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans signes d’utilisation, en parfait état, accompagnés du numéro de commande et doivent être envoyés à l’adresse suivante : Rua Marquesa do Cadaval 108,4510- 603 Fânzeres, PORTUGAL.
A réception du ou des articles retournés, Twobrothers vérifiera leur conformité et leur bon état, et planifiera l’opération de remboursement (lire section “REMBOURSEMENT” pour plus d’informations)
Le remboursement sera refusé si le retour ne respecte pas les règles décrites.
REMBOURSEMENT
En cas de retour d’articles, le montant correspondant sera remboursé dans un délai estimé de 5 à 8 jours ouvrables après réception des articles dans notre entrepôt.
Les remboursements sont effectués en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Pour les paiements contre remboursement, Multibanco (entité et référence) et MBway, le remboursement s’effectue par virement bancaire.
Le montant correspondant aux frais de port pour le retour de votre plein gré, et dans le délai décrit ci-dessus, n’est pas remboursé.
Les remboursements seront refusés si le retour ne respecte pas les règles décrites (lire “POLITIQUE DE RETOUR”).
POLITIQUE D’ÉCHANGE
Nous échangeons uniquement des produits neufs, complets, sans aucun type de dommage ni signe d’utilisation, dans un délai maximum de 60 jours après la date d’achat.
Pour les articles avec gravure personnalisée, il est uniquement permis de changer de taille ou d’échanger contre un autre article à condition que la gravure personnalisée réalisée ne compromette pas la vente de l’article.
Exemples où les échanges ne sont pas autorisés :
- Personnalisation des bagues
- Personnalisation des montres
- Personnalisation sur bracelets avec plaques
- Personnalisation sur pendentifs de collier
Avant de procéder à tout échange, merci de nous contacter via le Formulaire de contact indiquant :
- Objet : “Échanges et retours”
- numéro de commande (numéro à 6 chiffres) ;
- nom
Les articles à échanger doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans traces d’utilisation, en parfait état, accompagnés du numéro de commande et doivent être envoyés à l’adresse suivante :
CJCVasconcelos, Unip. Ltd.
Rua Marquesa do Cadaval 108
4510-603 Fânzeres, PORTUGAL
Dès réception du ou des articles retournés, Twobrothers vérifiera leur conformité et leur bon état, et planifiera/traitera la commande avec les nouveaux articles d’échange.
L’échange sera refusé si le retour ne respecte pas les règles décrites.
ANNULATION
Vous ne pouvez annuler une commande que si elle n’a pas été expédiée.
Pour faire une demande d’annulation, veuillez nous contacter via le Formulaire de contact indiquant :
- Objet : “Annulation”
- numéro de commande (numéro à 6 chiffres) ;
- nom
Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est possible que nos filtres anti-fraude aient considéré la commande comme frauduleuse.
Si vous êtes sûr que ce n’est pas vrai, veuillez nous contacter ou passer une nouvelle commande.
GARANTIES
Montres :
TwoBrothers offre une garantie qui couvre les défauts de fabrication pendant 3 ans après la date de la facture d’achat. Si les composants de la montre ne fonctionnent pas correctement, pour des raisons de fabrication, nous réparerons votre article ou le remplacerons.
Toutefois, la garantie ne couvre pas les problèmes récurrents causés par un abus ou des signes d’usure pouvant affecter votre montre et compromettre son bon fonctionnement. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’eau, l’usure normale, les piles, les dommages accidentels au verre, les rayures, les dommages au bracelet ou le vol. Pour plus d’informations vous pouvez consulter la FAQ.
Une preuve d’achat est obligatoire pour réclamer ou demander des services de garantie, alors conservez toujours votre preuve d’achat. Si vous avez acheté sur notre site Internet ou via une autre plateforme en ligne, le numéro de commande suffira. Si vous avez acheté dans le magasin physique d’un détaillant agréé, vous devez le contacter directement afin qu’il puisse demander ses propres conditions de garantie, échanges et retours.
Articles en acier :
Tous les articles en acier inoxydable sont garantis 3 ans à compter de la date de facture d’achat pour les cas d’oxydation, de décoloration ou autres changements anormaux que vous détecteriez dans l’acier.
La garantie ne couvre pas les défauts causés par une négligence, tels que les rayures, les bosses, les chutes, les modifications apportées par le client ou la corrosion provoquée par des agents chimiques.
Les articles Twobrothers sont fabriqués en acier chirurgical 316L hypoallergénique et sont soumis à un contrôle qualité rigoureux pour garantir leur qualité et leur longévité.
Lorsque le collier/bracelet est constitué d’une maille/fil de moins de 3 mm de large, il est considéré comme délicat, c’est pourquoi nous recommandons de ne pas porter l’accessoire pendant le sport, ainsi que pendant la nuit de sommeil.
MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX
Twobrothers peut modifier ses prix sans préavis.
Tous les prix incluent la TVA (le cas échéant) au taux légal en vigueur.
Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d’interrompre le Service et/ou le produit (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis et à tout moment.
Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.
PRODUITS ET/OU SERVICES
Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le Site. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et sont sujets à retour ou à échange uniquement conformément à notre politique de retour.
Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi précisément que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Nous ne pouvons garantir que l’affichage d’une couleur sur l’écran de votre appareil numérique (téléphone portable, smartphone, tablette, ordinateur et autres appareils numériques vous permettant de naviguer sur notre site Web) sera exact.
Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de produits ou services que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont sujets à changement à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d’interrompre tout produit à tout moment. Toute offre pour tout produit ou service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.
Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le Service sera corrigée.
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits affichés sur le site Web sont corrects. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser les commandes dans lesquelles des informations sur les produits ont été publiées de manière incorrecte, y compris les prix et les promotions.
Le refus des commandes peut également être la conséquence d’autres raisons telles que :
- Produit en rupture de stock ;
- Impossibilité d’obtenir une autorisation de paiement ;
- Commandes frauduleuses.
En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons immédiatement.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la sécurité de vos informations de commande et de paiement. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtient un accès non autorisé aux données que vous avez fournies lors de l’accès ou de la commande sur notre site Web.
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10. EXPÉDITIONS
La commande sera expédiée dans les plus brefs délais après confirmation du paiement.
Commande passée et payée:
- jusqu’à 16h les jours ouvrables, il peut être envoyé le jour même.
- après 16h00, il sera envoyé le jour ouvrable suivant.
Les commandes sont livrées les jours ouvrables.
Nous ne traitons pas les commandes les samedis, dimanches et jours fériés.
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Twobrothers n’est pas responsable des données saisies dans les informations de commande par le client, telles que les noms, adresses, contacts et articles ajoutés au panier.
Il est de la seule responsabilité du client de remplir correctement les informations nécessaires au bon déroulement du traitement, de l’expédition et de la livraison de la commande, de sorte que dans les situations où les données sont incorrectes et/ou incomplètes, le client sera responsable du montant à l’affranchissement du nouvel envoi, impliquant une prolongation des délais de livraison estimés.
RESILIATION DU CONTRAT
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait d’un produit Twobrothers, vous pouvez le retourner et demander un remboursement.
Le retour doit intervenir dans un délai maximum de 60 jours après la date de réception de la commande.
Avant d’effectuer tout retour, veuillez nous contacter via le Formulaire de contact, indiquant:
- Objet : “Échanges et retours”
- numéro de commande (numéro à 6 chiffres) ;
- nom
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans signes d’utilisation, en parfait état, accompagnés du numéro de commande et doivent être envoyés à l’adresse suivante : Rua Marquesa do Cadaval 108,4510- 603 Fânzeres, PORTUGAL.
Les retours ne sont pas possibles sur les articles avec gravure personnalisée, vous pouvez uniquement les échanger, voir la politique d’échange.
A réception du ou des articles retournés, Twobrothers vérifiera leur conformité et leur bon état, et planifiera l’opération de remboursement (lire section 4. REMBOURSEMENT pour plus d’informations)
Le remboursement sera refusé si le retour ne respecte pas les règles décrites.
Les délais de retour peuvent être exceptionnels et modifiés temporairement pendant les périodes promotionnelles. Les frais de transport résultant de retours ou d’insatisfactions sont à la charge du client.
Les informations concernant le droit de résilier le contrat par le consommateur (client privé) sont décrites dans le décret-loi n° 143/2001 et le décret-loi n° 82/2008.
Concernant le droit de résilier le contrat des entreprises, institutions, professionnels libéraux et entrepreneurs individuels, la loi générale du code civil portugais s’applique, énoncée dans le décret-loi 67/2003.
DONNÉES FINANCIÈRES
CJCVASCONCELOS, Unipessoal Lda
Rua Marquesa do Cadaval 108
4510-603 Fânzeres, PORTUGAL
CNPJ : 513 427 210
CENTRE D’ARBITRAGE
En cas de litige, le consommateur peut faire appel à l’entité suivante :
Centre d’information et d’arbitrage des consommateurs de Porto
Zone géographique de couverture – contrats célébrés dans la zone métropolitaine de Porto : Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira , Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde et Vila Nova de Gaia.
E-mail : cicap@mail.telepac.pt
Web : http://www.cicap.pt
Pour des mises à jour et plus d’informations, consultez le portail Consumir à l’adresse www.consumidor.pt
(en vertu de l’article 18 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre)
